锻打淬火练精兵,千锤百炼始成钢——2022凯时国际平台app物业人激情开篇新征程

1月11日,凯时国际平台app物业公司在凯时国际平台app大厦三楼第一会议室举行了“物业技能PK大赛”,物业一百多名干部员工参加竞赛。这是继2021年12月29日,物业公司“奋力管理提升•赋能高质量发展”暨2022年开局之品质服务专项培训拉开序幕以来,按照集团培训计划开展的一系列专项技能培训的“大结局”。

这次PK赛采取现场抢答形式,不仅考验参赛选手的知识储备能力,还考验参赛选手的个人反应及团队协作能力。物业家人们准备充分,团队之间的合作顺畅,在现场各环节中,出现了无数次的精彩时刻,赢得了阵阵掌声。

WechatIMG4232.jpeg

激情之火,源于内心燃烧的信念;专业深度来于一线的千锤百炼。

“生命不止,奋斗不息”是我的格言

WechatIMG1645.jpeg

“生命不止,奋斗不息。”这句苏格兰哲学家托马斯•卡莱尔(Thomas Carlyle)的名言是于栋梁的座右铭。

“我觉得人就应该有梦想,把工作当做事业,不断调整自己的梦想,并为之付出不懈努力,通过奋斗逐步实现人生的一个个目标。只有这样人才能持续的成长和发展,保持持续的斗志和高昂的激情。有了这种激情,我觉得就有了奋斗和行动的推动力。我觉得梦想是可以通过不懈的奋斗最终实现的”。于栋梁说。这看似简单的话,却是人生与事业成功的真谛,字里行间充满的激情,同时也把一个凯时国际平台app物业老兵的“亮剑”精神跃然纸上。

于栋梁2010年12月24日加入凯时国际平台app物业,与凯时国际平台app一起成长,2017年1月30日正式担任物业公司总经理。十余年砥砺前行,成为了拼搏的“凯时国际平台app人”。从物业公司的一两个人,到今天的2300余人,从管理第一个小区,到拥有149个服务项目,从夏日的抗洪日夜到冬季的“抗疫”一线。当无数物业人以凯时国际平台app形象出现在业主面前的时候,站立在这个“百强企业”前沿的于栋梁,同样经历了凤凰涅槃的成长历程。

2021年,是物业公司快速发展的一年,于栋梁在梳理业务板块的基础上,把重点落到了干部和员工的政治素质和业务素质提升上。

于栋梁说:今年重点强化了干部员工的培训,要全面提升服务质量,就要全面提升物业员工的服务质量,保证人人没有弱点,在服务上没有弱项。

强化文化、专业培训,大力提升干部员工政治素质

WechatIMG3538.jpeg

一是坚持凯时国际平台app文化的引领,加强文化培训,每天的晨会都是对文化潜移默化的熏陶,经常性的集中培训,使文化深入人心。

二是物业公司今年干部员工在思想上、专业上、行动上进行了综合提升。公司采取“四级管控”,总部进行综合管控和考评;项目负责专业和实操;城市公司负责标准制度的落地;地区公司负责成果的管控。各版块实行干部的“两两制”,实行岗位竞争上岗。在经营方面,客户满意度等主要指标都采取PK制,大力提升了氛围质量。今年集体大走访中,物业满意度达到了85.9%,比百强企业平均值高出5.2个百分点;收费率是96.22%,比百强企业平均值高出3个百分点。

三是把自己与企业捆绑在一起,成为“命运共同体”。以管理制度流程要求干部员工。于栋梁以身作则,遵守集团制度,坚守廉洁自侓守底线。只有廉洁才能奉公,只有守底线,才能焕发正能量。物业公司在业务来往中有时遇到请客送礼的现象。于栋梁要求干部员工要坚决杜绝。与联系业务人讲明:只要产品质量好,服务到位,你们就是物业的客户,我会全心全意为你们服务,否则物业也不会和你们合作。但联系业务人员几次把八千元卡放到了办公桌上,在追不上送卡人的情况下,于栋梁立刻上交到了物业行政办公室。于栋梁说:我们都是常人,也曾有过错误,当我们把自己的命运与企业的命运联系在一起的时候,就有了自觉,正义就会永远压倒邪恶。

以优秀党员的自觉要求自己

WechatIMG702.jpeg

2021年10月15日,于栋梁光荣加入了党组织。

在同事的眼中,于栋梁是一个“亲民”、“亲员工”的形象。在带领团队共同奋斗的过程中,于栋梁也形成了自己的“带兵”之法。面对团队中不同的“声音”他说:“同事们对我的评价有褒有贬,这也是很正常的现象,同事们不同维度的评价让我时刻有一种忧患意识,“贬”的部分也说明我需要成长的空间很大。集团高度信任我,委托我担任物业公司总经理,十多年一路走来,企业一直是向好发展的,但是我们追求的目标依然没有止步,会遇到一些问题是必然的,这就是需要成长的部分,个人需要成长,企业也需要成长。这个蜕变的过程我们都无法逃避,只能咬牙去面对。这些对我的建议,我会通过企业后期的发展来改变大家的看法。”

把业主当朋友相处是于栋梁一直坚持的服务态度。在领海国际18号楼、伯爵公馆19号楼的业主都遇到供暖温度不高的问题,每次23点给他打电话,于栋梁都亲自过去,第一时间到位。以后每年供暖之前,他都要去问一下业主的需求,帮助检查一下供暖管线,并与业主聊一些家常事,慢慢地跟业主之间成为一种朋友关系,业主的内心也发生了一些变化,他们觉得去年出现过问题,今年总经理还继续跟进,同时主动解决一些其他的问题,慢慢的,业主由前期的不满意,到后来成为我们凯时国际平台app物业忠实的粉丝。

于栋梁说:“业主的需求给我们创造了一次跟业主沟通的机会,我认为抓住这次机会,能让业主更加认可我们的服务。如果每个员工都这样去做的话,我们的服务是能做好的,与业主就像处朋友一样,其实有些客户投诉的问题并不复杂,客户实际上要的是一个态度。”

感恩“三个人”,感恩员工和合作企业

WechatIMG1647.jpeg

于栋梁说:在我的成长中,有“三个人”,成为我一生前行的明灯。一是董事长的文化;二是杨斌总裁的管理;三是张玉刚总的胸怀。

于栋梁在凯时国际平台app的十一年中,也有过思想低迷的时候,每当关键时刻,董事长总能看到他的心思,给予指导,像一盏灯被拨亮,带给他成长的机会。

“一年来,杨斌总裁给予了我们无数次专业的指导。”于栋梁说。每当在专业和工作中遇到困难和困惑的时候,杨总裁总是给予他指导,当一些措施落实效果不佳的时候,就与他反复沟通,解惑释疑,直到把道理想通了,把措施想好了。

说到张总的胸怀,于栋梁讲了一个故事。有一次,因工作与张总发生了争执,第二天到张总办公室,刚进门张总就给他鞠了一躬。张总说:没有使你的思想改变,是我的错误。“这样的胸怀让我感动一辈子,张总给予我的包容和帮助,是我前行的力量。”

WechatIMG703.jpeg

2022年,是物业战略发展的重要一年,于栋梁说:物业服务关系到千家万户,全体物业家人要在新的一年坚定信心,针对项目中存在的问题,继续梳理,做深做细,物业服务市场在进一步规范化,要脚踏实地、一步一个脚印的用成绩说话,不辜负集团的信任。

当文化深入内心的时候,就成为了每一个人的自觉行动。1月12日,凯时国际平台app物业人以雪为令,迅速启动除雪防冰应急预案组织五大管家开展扫雪除冰工作,时刻践行以客户为中心的集团宗旨,确保业主的出行安全。

企业战略决定企业发展动向,而战略的制定归根结底来源于企业所秉持的文化。只有牢记“造福客户,成就员工,服务社会,贡献国家”的企业之魂,继续强化文化学习与实践应用,企业才能走的更远。

向美好,向未来。造福客户就是最大的幸福。